Požadavek na vrácení peněz způsobený registračními údaji:
Zákazníkovi jsou z nějakého důvodu odeslány nesprávné registrační informace, které způsobují, že zákazník nemůže provést důležité a okamžité obnovení. Navíc zákazník již software nepotřebuje. Po potvrzení všech těchto situací provedeme refundaci, pokud si to budete přát.
Požadavek na vrácení peněz způsobený problémem s produktem:
1. Pokud se v našem produktu vyskytnou závažné chyby, které ovlivňují běžné používání zákazníkem, vrátíme peníze po potvrzení tohoto problému naším týmem podpory.
2. Pokud zákazník zakoupí nesprávný produkt nebo zakoupený produkt nemůže splnit některé potřeby zákazníka z důvodu nesprávného nebo rozmazaného popisu produktu na našich webových stránkách, vyměníme nesprávný nákup za ten, který může splnit vaši potřebu jako první. Pokud zákazník trvá na vrácení peněz, provedeme vrácení peněz.
Požadavek na vrácení peněz způsobený nákupem:
1. Vzhledem k tomu, že k nákupu používáme platební platformu třetí strany, nemáme žádné prostředky k potvrzení, zda držitel karty k nákupu používá kreditní kartu. Držiteli kreditní karty proto doporučujeme, aby si kartu dobře uschoval a snížil tak možnost zneužití kreditní karty bez oprávnění. Pokud taková situace nastane, obvykle refundaci neprovedeme. Pokud zákazník trvá na vrácení peněz, požádáme naši platební platformu třetí strany, aby se problémem zabývala a zákazník musí poskytnout související důkaz.
2. Pokud zákazník zakoupí nesprávný produkt z našich webových stránek z důvodu nedorozumění nebo domněnky, vyměníme nesprávný nákup za ten, který může splnit vaši potřebu jako první. Vrácení peněz však neprovedeme, ani když to zákazník požaduje.
3. Neúspěšná registrace softwaru je způsobena nesprávným provedením zákazníka a registrační informace se ukázaly jako platné. Pokud to zákazník požaduje, neprovedeme vrácení peněz.
4. Pokud zákazník zakoupí nesprávný produkt nebo zakoupený produkt nemůže splnit některé potřeby zákazníka z důvodu nesprávného nebo rozmazaného popisu produktu na našich webových stránkách, vyměníme nesprávný nákup za ten, který může splnit vaši potřebu jako první. Pokud zákazník trvá na vrácení peněz, provedeme vrácení peněz.
Požadavek na vrácení peněz způsobený problémem s produktem:
1. Zákazník chce převést chráněné soubory zakoupené z iTunes nebo jiného místa, ale náš produkt tuto potřebu nedokáže splnit. Vrácení peněz neprovedeme, i když to zákazník požaduje, protože jsme již na našich webových stránkách k tomuto problému jasně upozornili.
2. Ani po přečtení představení produktu na našich webových stránkách, ani při zkoušení produktu před nákupem si zákazníci jen nemysleli, že produkt může splnit jeho potřeby, a zakoupili jej, a pak zjistili, že produkt nemůže splnit jeho potřeby. V této situaci neprovedeme vrácení peněz, i když to zákazník požaduje.
3. Zákazník zakoupí nesprávný produkt, který nemůže být podporován operačním systémem jeho počítače, například uživatel Mac zakoupí software verze pro Windows. V této situaci neprovedeme vrácení peněz, i když to zákazník požaduje.
4. Zákazník zakoupí nesprávný produkt z naší přidružené webové stránky nebo zakoupený produkt nemůže splnit některé potřeby zákazníka kvůli nesprávnému nebo rozmazanému popisu produktu na přidružené webové stránce, neprovedeme vrácení peněz, i když to zákazník požaduje. Zákazník musí kontaktovat přidruženou společnost, od které produkt zakoupil, aby hledal řešení.
Jiné netechnické okolnosti:
1. Zákazník zakoupil tzv. "špatný" produkt a nechce si koupit správný produkt od naší společnosti nebo koupit/použít "správný" produkt se stejnými/podobnými funkcemi od jiné společnosti; Zákazník tvrdí, že produkt nesplňuje jeho potřeby, a poté si koupí podobný/stejný produkt od jiné společnosti.
2. Žádost o vrácení peněz z důvodu změny rozhodnutí po zadání objednávky nebo prostým vyjádřením "Nefunguje", "Nejsem s tím spokojen", "Už to nepotřebuji", "Objednal jsem si to omylem", "Nevím" "Nepotřebuji to" nebo "Nechci to" nebo nikdy neposkytli žádný podrobný popis problému nebo odmítli spolupracovat s naším týmem podpory.
3. Zásady vracení peněz se nevztahují na situace, kdy zákazníci nejsou spokojeni s fakturou poskytnutou platformou elektronického obchodu nebo nejsou spokojeni se zákaznickými službami poskytovanými platformou elektronického obchodu.
4. Žádost zákazníka o vrácení peněz na základě stížnosti na podvod s kreditní kartou/jinou neoprávněnou platbu. Vzhledem k tomu, že spolupracujeme s platformou elektronického obchodu třetí strany, nemůžeme během platby sledovat autorizaci. Jakmile je objednávka zpracována a splněna, nelze ji zrušit.
Požadavek na vrácení peněz je požadován dlouho po nákupu:
Protože k nákupu používáme platební platformu třetích stran a některé platformy mají časové omezení pro vrácení peněz. Pokud zákazník zakoupí produkt déle než 30 dní, bez ohledu na důvod vrácení peněz, vrácení peněz neprovedeme. Doufám, že to pochopíte.
Jak mám požádat o vrácení peněz?
Uveďte prosím podrobný problém (včetně snímků obrazovky softwaru), který dokazuje, že software pro vás nefungoval.
Co mám dělat, když je žádost o vrácení peněz přijata?
Jakmile bude žádost o vrácení peněz přijata nebo vydána, licenční klíč bude okamžitě zakázán. Odinstalujte prosím software a okamžitě jej odeberte z počítače.
